Política de devolução

1. Prazo para devolução

Se for consumidor, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem ter de indicar um motivo. Deve comunicar a decisão dentro desse prazo e devolver os artigos nos 14 dias seguintes à comunicação.

2. Como pedir uma devolução

Envie um email para hello@madeirafriends.comcom o número da encomenda, o seu nome e os artigos que pretende devolver. Enviaremos as instruções e confirmaremos a morada de devolução antes do envio. Não envie artigos sem contactar previamente a nossa equipa.

3. Condições dos artigos

Pode examinar o artigo como faria numa loja. Para ser aceite, a devolução deve chegar sem sinais de uso além do necessário para essa verificação, com etiquetas, acessórios e embalagem original sempre que aplicável. Poderemos reduzir o reembolso se o manuseamento tiver diminuído o valor do artigo.

4. Exceções

O direito de livre resolução não se aplica, nos casos previstos por lei, a:

• produtos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente;
• produtos perecíveis ou suscetíveis de se deteriorarem rapidamente;
• produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene depois de abertos;
• alimentos, bebidas ou outros consumíveis que tenham sido abertos, consumidos ou danificados após a entrega, salvo defeito ou erro nosso.

5. Custos de devolução

Numa devolução por mudança de opinião, o cliente suporta o custo e o risco do transporte de regresso. Se o artigo estiver danificado, tiver defeito ou não corresponder ao que foi encomendado, suportaremos os custos razoáveis da devolução e indicaremos o procedimento.

6. Reembolsos

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, sem custos adicionais, no prazo legal de 14 dias após sermos informados da resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou prova do seu envio. Reembolsamos o preço pago e o custo da entrega standard da encomenda; custos adicionais de uma modalidade expressa não são reembolsados.

7. Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Contacte-nos assim que detetar o problema e inclua fotografias e o número da encomenda. Os seus direitos relativos à garantia legal de conformidade mantêm-se integralmente. A presente política não limita nenhum direito obrigatório previsto na lei portuguesa.

8. Trocas

Não efetuamos trocas diretas. Para escolher outro tamanho ou produto, devolva o artigo elegível seguindo este procedimento e faça uma nova encomenda.

9. Identificação do vendedor

Madeira Friends Enterprise, Lda
Rua dos Barreiros 26A, Santa Maria Maior
9060-397 Funchal, Madeira, Portugal
hello@madeirafriends.com